Termini e condizioni di vendita

Condizioni di utilizzo del servizio

Il negozio on-line Troianocicli.it è di proprietà di Troiano sport di Troiano Martina, con sede legale in via C. Gallozzi n.22  – 81055 S. Maria C.V. (CE) e con P.Iva 04508190610 PEC: troianomartina@pecaruba.it
Sede operativa in Via C. Gallozzi, 22 - 81055 S. Maria C.V.

Accettazione delle condizioni di vendita

Il contratto stipulato tra Troiano Cicli ed il cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Troiano Cicli.

Tale accettazione è tacita, se non comunicato con altra modalità al cliente.

Effettuando un ordine, secondo le diverse modalità proposte, il cliente dichiara di aver visionato tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare, altresì, integralmente le presenti condizioni generali di vendita e di pagamento.

Viene escluso ogni diritto del cliente ad un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

Modalità di acquisto

Il cliente può acquistare i prodotti presenti nel catalogo elettronico di Troiano Cicli in base alla disponibilità degli stessi nei magazzini di Troiano Cicli, disponibilità che è possibile controllare e verificare direttamente dalla pagina scheda dettagliata del singolo prodotto.

Le immagine a corredo della scheda descrittiva del prodotto possono non essere perfettamente rappresentative delle sue caratteristiche, ma differire per colore, dimensioni, accessori presenti, ecc.

La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Troiano Cicli mediante una risposta via mail, inviata direttamente all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal cliente al momento dell'ordine.

Tale messaggio di conferma riporterà data ed ora di esecuzione dell'ordine ed un numero ordine, che dovrà essere utilizzato per ogni comunicazione con Troiano Cicli al fine di favorire l'individuazione dell'ordine stesso.

Il messaggio di conferma ordine, riepiloga tutti i dati inseriti dal cliente, come indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, prodotti acquistati, costi di spedizione, ecc. Il cliente si impegna a verificarne la correttezza ed a comunicare tempestivamente eventuali correzioni.

Nel caso in cui l'ordine non dovesse essere accettato, Troiano Cicli garantisce la tempestiva comunicazione al cliente e il rimborso del denaro qualora il cliente avrà già provveduto al pagamento della merce.

Per i prodotti non disponibili è possibile acquistarli richiedendo al servizio clienti di Troiano Cicli un pre-ordine che sarà evaso in circa 15-20 giorni dalla mail di conferma al cliente dell'ordine accettato.

Nel caso in cui, insieme ad un prodotto in pre-ordine, si acquistano anche prodotti disponibile nel magazzino, Troiano Cicli spedirà comunque tutta la merce, comprensiva anche del prodotto acquistato in pre-ordine, in un'unica spedizione ed espleterà l'ordine sempre dopo circa 15-20 giorni dalla mail di conferma al cliente dell'ordine accettato.

Modalità di pagamento

Di seguito sono elencate le modalità di pagamento ammesse su Troiano Cicli:

Carta di credito: si accettano le carte di credito Visa, MasterCard, American Express, Carta Aura, Carta PayPal, Postepay e carte di credito prepagate purchè appartengano ad uno dei circuiti finanziari riportati in precedenza.

Per garantire la sicurezza e tutelare la privacy, quando l' acquisto viene effettuato con "carta di credito" si verrà automaticamente reindirizzati su un server sicuro e protetto di proprietà di Pay Pal, l'istituto bancario scelto da Troiano Cicli per poter espletare nella massima sicurezza il pagamento dell'ordine.

Tutta la procedura di pagamento viene svolta esclusivamente sui server e connessioni sicure e protette della banca.
Solo al termine della procedura di pagamento si verrà nuovamente reindirizzati sulla nostra pagina di conferma d'ordine e solo in questo momento la banca provvederà ad addebitare l'importo relativo all'ordine effettuato.
In caso di annullamento dell'ordine sia da parte del cliente che nel caso di mancata accettazione del contratto da parte di Troiano Cicli verrà richiesto da Troiano Cicli l'annullamento della transazione e lo storno dell'importo impegnato. Alla cifra versata dal cliente verranno detratte solo le spese di commissioni incassate da paypal.
I tempi di svincolo dipendono esclusivamente da Paypal.

In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Troiano Cicli, Troiano Cicli procederà al rimborso tramite bonifico bancario
Troiano Cicli si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, Troiano Cicli si riserva la facoltà di non accettare l'ordine.

Una volta effettuato l'annullamento della transazione Troiano Cicli non potrà essere in nessun caso ritenuto responsabile per ritardi e/o danni provocati da Paypal o da altri.

Bonifico bancario anticipato: la preparazione dell'ordine e la conseguente spedizione, avverrà solo all'atto dell'effettivo accredito della somma dovuta sul c/c indicato di seguito che dovrà avvenire entro 2 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine.

Oltrepassate tali scadenze, l'ordine verrà ritenuto automaticamente annullato. Le coordinate bancarie per il pagamento tramite bonifico sono:

La causale del bonifico bancario dovrà riportare necessariamente numero ordine, data ordine, nome e cognome del cliente che ha effettuato l'ordine. Il cliente è tenuto ad inviare copia della distinta del pagamento all'indirizzo email: info@troianocicli.it.

Pagamento in contanti al corriere (CONTRASSEGNO): è possibile in fase d'ordine scegliere come modalità di pagamento il CONTRASSEGNO, ovvero il pagamento per contanti direttamente al corriere che consegna l'ordine.

Questa modalità prevede un costo aggiuntivo di € 5.00 da sommare al totale dell'ordine, ovvero al totale del costo dei prodotti e delle spedizioni.

Diritto di recesso

In base al Decreto legislativo n° 185 del 22/05/99 e successive modifiche con decreto legislativo 21/2014, il cliente se non è soddisfatto dei prodotti/accessori che ha ricevuto, può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.

Il rimborso da parte di Troiano Cicli avverrà esclusivamente tramite Bonifico Bancario entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce restituita, a prescindere dalla modalità di pagamento scelta da cliente in fase d'ordine.

Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a Troiano Cicli una comunicazione scritta con lettera raccomandata A/R all'indirizzo: Troiano Cicli  Sede Operativa: Via Gallozzi n. 18, 81055 S. Maria C. V. (CE) 

indicando:

• Nome e cognome del cliente;
• Numero dell'ordine di riferimento;
• Elencare prodotto/i e/o accessorio/i da rimborsare;
• Coordinate bancarie del cliente (banca e codice IBAN dell'intestatario della fattura).

Il diritto di recesso è sottoposto, alle seguenti condizioni:

• il cliente deve esprimere la volontà di avvalersi del diritto di recesso nelle modalità sopra descritte
• il prodotto venga riconsegnato nei tempi e nelle modalità sopra descritte.

• Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza, non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (ad esempio accessori, ecc);
• Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale non aperta, completa in tutte le sue parti;
• A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente; saranno inoltre addebitate al cliente le spese delle spedizioni al momento dell'ordine, anche se scontate oppure gratuite per l'intero importo previsto senza alcuna scontistica;
• il bene/i non dovrà essere stato utilizzato nemmeno per prova;
• il bene dovrà riportare (qualora lo prevedesse) l'etichettatura e/o codice a barre originali;

Il cliente inoltre è tenuto ad imballare ed inviare a proprie spese la merce oggetto di recesso, all'indirizzo: Via C. Gallozzi 18 -  81055 Santa Maria Capua Vetere (CE). La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento presso la nostra sede, è sotto la completa responsabilità del cliente; In caso di danneggiamenti del bene durante il trasporto, Troiano Cicli darà comunicazione al cliente dell'accaduto, entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nella propria sede, per consentirgli di sporgere denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso; Troiano Cicli non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; Al suo arrivo presso la nostra sede, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o imballaggio originale risultino rovinati o aperti, Troiano Cicli provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, non superiore al 50% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino. Il diritto di recesso decade del tutto, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene, confezione e/o suo contenuto, nei casi in cui, Troiano Cicli accerti:

• L'utilizzo del bene o apertura della confezione originale;
• La mancanza della confezione esterna e/o dell'imballaggio;
• L'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti, ecc.);
• Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;

La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente. Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di Troiano Cicli, a disposizione del cliente per il ritiro a suo carico.

La merce una volta giunta al nostro magazzino, verrà controllata per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.

Dopo aver controllato l'integrità dei beni, provvederemo a riaccreditarvi la somma già versata, effettuando un bonifico bancario sul conto corrente da voi comunicato al nostro servizio clienti.

Il rimborso riguarda il prezzo del prodotto escluse le spese di spedizione e verrà effettuato entro e non oltre 30 giorni dal momento in cui ci sarà restituita la merce per la quale si vuole esercitare il diritto di recesso.

Sostituzione della merce

E' diritto del consumatore richiedere di sostituire la merce che ha ricevuto, nel caso in cui Troiano Cicli abbia spedito un prodotto diverso da quello che è stato ordinato.
La richiesta della sostituzione della merce acquistata va fatta entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione, per mezzo e-mail all'indirizzo: info@troianocicli.it indicando:

• Nome e cognome del cliente.
• Nome o codice del/i prodotto/i e/o accessorio/i errato.
• Nome o codice del prodotto/i e/o accessorio/i che si desidera avere in sostituzione.

Troiano Cicli provvederà ad inviare a proprie spese un corriere per il ritiro della merce e a spedire i prodotti sostitutivi entro 7 giorni lavorativi (nel caso di disponibilità immediata del prodotto) o entro 20 giorni lavorativi (nel caso di non disponibilità immediata del prodotto).
Nel caso in cui l'articolo non fosse più disponibile, al cliente verrà offerto un coupon personale del valore corrispondente al valore della merce pagata, utilizzabile per l'ordine successivo.

Attenzione: le spese di spedizione saranno a carico del cliente nel caso in cui l'articolo ricevuto corrisponda a quello che è stato ordinato ma sia di una misura/peso/formato/gusto non adatto alle esigenze del cliente.

Annullamento ordine

L'annullamento di un ordine non ancora spedito può essere effettuato per email all'indirizzo: info@troianocicli.it oppure contattando il nostro servizio di assistenza clienti specificando in entrambi i casi il numero d'ordine.

Qualora si voglia annullare un ordine già pagato (mediante Carta di Credito, PayPal, Bonifico bancario anticipato, ecc) al totale da rimborsare saranno sottratte le commissioni bancarie sia in entrata (ricezione pagamento) che in uscita (rimborso pagamento), che variano a seconda della modalità del pagamento.

• PayPal, carta di Credito: 0,35 € + 4% del totale (compreso costo spedizioni) + 0,35 € + 4% del totale (compreso costo spedizioni) per rimborso diretto.
• Bonifico bancario: 4,00 € per rimborso diretto.

L'annullamento di un ordine già spedito e con modalità di pagamento in contrassegno obbliga il cliente comunque ad accettare e pagare l'ordine in fase di consegna e successivamente ad inoltrare opportuna domanda di di annullamento al nostro servizio cliente.
Qualora il cliente non accettasse l'ordine con modalità di pagamento in contrassegno, si procederà per vie legali alla richiesta di pagamento del costo di spedizione (somma del costo di spedizione + costo di spedizione per il rientro) e delle relative spese legali.

Servizio clienti

Per qualsiasi necessità di assistenza o informazioni, potrai rivolgerti al nostro Servizio Clienti.

Modifica delle Condizioni Generali di Vendita

Troiano Cicli si riserva il diritto di modificare o aggiornare queste Condizioni Generali di Vendita qualora lo reputi necessario od opportuno. Ti invitiamo, pertanto, a consultare periodicamente la sezione sulle Condizioni Generali di Vendita ed, in ogni caso, a leggerle attentamente prima di effettuare ciascun ordine.

Legge regolatrice del contratto

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana vigente in materia contrattuale.

Foro Competente

Ogni e qualsiasi controversia comunque insorgenza dal Contratto sarà devoluta alla cognizione esclusiva del Tribunale di Santa Maria Capua Vetere (CE), che fungerà da Foro esclusivamente competente.

Privacy

I dati personali richiesti in fase di inoltro sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Troiano Cicli garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al Dlg. 196/2003. Titolare del trattamento dei dati personali è Troiano Cicli, Via C. Gallozzi 18, cap: 81055, Santa Maria Capua Vetere (CE).